- 전문 조사기관 민원인 대상 전화 거는 방식...“조사 결과 서비스 개선에 적극 반영”
article_right_top
[제주신문=임청하 기자] 제주시는 이달 안으로 시민들에게 친절한 민원서비스 제공을 위한 만족도 조사를 진행한다고 1일 밝혔다.
조사 대상은 읍면동을 포함한 제주시 전 부서다.
전문 조사기관이 올해 상반기 각종 인·허가 등 유기한(처리기간 3일 이상) 신청 민원인과 일반 방문 민원인에게 전화 모니터링 방법으로 실시할 예정이다.
주요 만족도 조사 항목은 ▲민원 처리과정에서 담당 공무원 전문성·신속성 ▲불필요한 첨부 서류 요구 여부 ▲민원처리 과정·민원서비스 전반에 대한 친절도와 만족도 측정 등이다.
제주시는 지난해 민원처리 만족도 조사 결과, 유기한 민원과 민원행정서비스에 각각 도두동과 아라동을 최우수 부서로 선정했다.
임청하 기자 purenmul@jejupress.co.kr
<저작권자 © 제주신문 무단전재 및 재배포금지>
